Un service d’assistance est le premier point de contact que les clients ont pour répondre à leurs questions. Les clients posent souvent des questions simples, auxquelles il est facile de répondre ou dont la solution est déjà disponible. L’objectif du service d’assistance est d’apporter tout type de soutien possible aux clients. Cela signifie que les clients ne sont pas seulement dirigés vers le service d’assistance pour obtenir un soutien technique, mais que toutes leurs questions générales peuvent également trouver une réponse.
Plus précisément, dans les petites et grandes entreprises, les services d’assistance sont là pour aider à résoudre les problèmes technologiques qui peuvent survenir.