Helpdesk

Un service d’assistance est le premier point de contact que les clients ont pour répondre à leurs questions. Les clients posent souvent des questions simples, auxquelles il est facile de répondre ou dont la solution est déjà disponible. L’objectif du service d’assistance est d’apporter tout type de soutien possible aux clients. Cela signifie que les clients ne sont pas seulement dirigés vers le service d’assistance pour obtenir un soutien technique, mais que toutes leurs questions générales peuvent également trouver une réponse.
Plus précisément, dans les petites et grandes entreprises, les services d’assistance sont là pour aider à résoudre les problèmes technologiques qui peuvent survenir.

Vincat vous permet d’offrir une meilleure prestation de services à vos utilisateurs.

Créer et gérer des flux de travail TI.

Diriger le déploiement, la surveillance, la maintenance, le développement, la mise à niveau et le soutien de tous les systèmes informatiques destinés à l’utilisateur final (niveau 1).

Veiller à ce que l’équipe des services informatiques à l’utilisateur final atteigne le niveau de qualité du service convenu lors du traitement de chaque incident, problème ou demande.

Contribuer aux activités de l’équipe de technicien TI afin d’atteindre les objectifs de qualité, de sécurité, d’efficacité et de service aux usagers.

Gérer la performance de l’équipe de support en organisant, planifiant, priorisant et contrôlant l’utilisation optimale des ressources.

Faire preuve de disponibilité et de flexibilité pour intervenir rapidement en cas de panne, de dysfonctionnement ou d’incidents informatiques.

Direction informatique

Directeur Informatique.

Gestion et gouvernance des TI.

Régler en dernier ressort les enjeux technologiques.

S’assurer que les budgets existants des opérations sont contrôlés. Gérés, surveillés, et participer au cycle de planification afin d’élaborer le budget pour l’année à venir.

Gestion des projets TI.

Assumer la responsabilité générale de gestion de la téléphonie, de l’audiovisuel, de la mobilité, de l’accès à distance et de tous les systèmes d’exploitation des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables, etc.

Établir et maintenir des communications écrites et en personne régulières avec les dirigeants, associés, et les utilisateurs finaux de l’organisation concernant les opérations TI pertinentes.

Conseil architecture \ infrastructure

Gérer l’implantation des technologies d’infrastructure.

Prendre part à l’analyse des infrastructures locales, jouer un rôle conseil et rédiger de façon efficace les documents nécessaires (Procédures de déploiement, documents techniques, tout autre document pertinent).

Recommander et participer aux différentes migrations.

Analyser l’environnement et rédiger les demandes de changements afin de les présenter au client.

Assurer le transfert de connaissances une fois le projet terminé.

Superviser et être le point de contact des consultants techniques lors de la réalisation des projets.

Conseil cybersécurité

S’assurer que le client bénéficie d’une sécurité élevée sur certains de leurs niveaux de sécurité de stockage ainsi que sur la gestion de leurs données à caractère personnel.

S’assurer que votre organisation soit conscientisée à la cybersécurité grâce à une formation en sensibilisation à la sécurité.

Aide sécuriser vos comptes (Authentification multifactorielle, Gestionnaire de mots de passe, Politique de mot de passe).

Aide sécuriser vos appareils (Encryption des disques durs avec Bitlocker, ordinateur, appareils portables, téléphones et tablettes, stockage et sauvegarde).

Aide à sécuriser vos connexions (Réseau privés, Bluetooth, Wi-Fi publics, Firewall).

Documentation interne

Développer et mettre en œuvre les politiques et procédures informatiques requises pour les services à l’utilisateur final.

Rédiger des procédures et guides d’utilisation destinés aux utilisateurs.

Inventaire

Assurer la gestion de l’inventaire et du renouvellement du parc informatique et des logiciels.

Achats

Gérer l’ensemble des achats informatiques avec les partenaires et fournisseurs du client.

Administration réseau

Gestion des utilisateurs. Préparation du profil des nouveaux employer, adresse email, licences et remise de matériel.

Accords SLA

Développer et maintenir les accords de niveau de service (SLA) à l’échelle du cabinet pour le centre de soutien technique et le support aux infrastructures (Niveau 2 et 3)

Les accords SLA permettent de documenter les engagements qui sont des niveaux de service définis entre le fournisseur de services et vous.

Projet de loi 64

Aide aux politiques et les pratiques encadrant la gouvernance des renseignements personnels. Assistance au responsable de la protection des renseignements personnels pour votre cabinet.

Obligation d’exercer la fonction de responsable de la protection des renseignements personnels.

 Obligation de former un comité sur l’accès à l’information et la protection des renseignements personnels.

Obligation d’aviser la Commission et la personne concernée de tout incident de confidentialité.